Suat AKIN: “Her yolcumuz bizim için değerli, tüm geri bildirimleri titizlikle inceliyoruz.” Sakarya’nın köklü firmalarından VİB Turizm, son dönemde artan yolcu trafiğiyle birlikte gelen geri bildirimleri değerlendirerek hizmet kalitesini yükseltmeye yönelik önemli adımlar attığını duyurdu.
Sakarya VİB Turizm Yönetim Kurulu Başkanı Suat Akın, yolcular tarafından iletilen şikayetleri bizzat takip ettiklerini belirterek, “Tüm şikayetleri tek tek inceleyerek çözüme kavuşturuyoruz” dedi.
“Sakarya VİB’de rötar yok; gecikmeler yol şartlarından kaynaklanıyor”
Suat Akın, bazı yolculuklarda yaşanan gecikmeler hakkında da açıklamada bulundu. Akın, VİB Turizm’e ait seferlerde planlı bir rötar olmadığını, yaşanan gecikmelerin çoğunlukla; ‘Trafikte meydana gelen kazalar, Yol yapım çalışmaları, Yoğun trafik akışı’ gibi tamamen dış faktörlerden kaynaklandığını ifade etti. “Bizim kalkış saatlerimiz nettir. Eğer bir gecikme yaşanıyorsa bu tamamen yol şartlarından kaynaklanmıştır. Yolcu güvenliği her zaman önceliğimizdir” dedi.
“Otobüsü kaçıran yolcuları mağdur etmiyoruz”
Suat Akın, yolculara yönelik olumlu uygulamalardan da bahsetti. Akın, bazı yolcuların şehir içi trafik veya beklenmedik sebeplerle sefer saatini kaçırdığı durumlarda, müsaitlik olması halinde yolcuları bir sonraki otobüste ücretsiz şekilde misafir ettiklerini söyledi. “Yolcularımızı asla yolda bırakmayız. Şartlar el verdiği sürece, otobüsü kaçıran yolcularımızı bir sonraki seferde misafir ediyoruz. Misafir memnuniyeti bizim için her şeyden önemli” diye konuştu.
AKIN: “Hedefimiz daha güçlü, daha hızlı ve daha güvenli hizmet”
VİB Turizm Yönetim Kurulu Başkanı Suat Akın, firmanın tüm ekibiyle birlikte yolcu memnuniyetini artırmak için çalışmaya devam ettiklerini belirterek, şu değerlendirmeyi yaptı; “Araç içi temizlik ve bakım kontrolleri düzenli olarak yenileniyor. Personel iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda eğitimler sıklaştırılıyor. Yolcu geri bildirimleri anlık olarak takip ediliyor. Tüm süreçler Sakarya’ya yakışır bir ulaşım standardı için güncelleniyor.”
“Amacımız given içinde yolculuk”
“Amacımız, Sakarya VİB Turizm’i tercih eden her yolcunun seyahatini güven içinde tamamlamasını sağlamak. Bize ulaşan her görüş kıymetlidir ve hepsi değerlendirilmektedir” dedi.
